Excelencia en el servicio al cliente
Modalidad
100% e-learning
Duración
6 módulos
1 hr. por módulo
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Logra la excelencia en tu servicio al cliente
Incluye
Constancia de habilidades laborales (DC3, STPS).
Diploma Skills Innovation.
Material de trabajo digital.
Instructora
Mtro. Claudio Vázquez
Generalidades
Objetivo del curso
Proporcionar a los participantes las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para ofrecer un servicio excepcional y satisfactorio a los clientes. A través de este curso, los estudiantes desarrollarán las competencias esenciales para interactuar de manera efectiva, resolver problemas y crear relaciones positivas con los clientes, con el fin de elevar la imagen de la empresa y mejorar la retención de clientes.
Dirigido
- Profesionales de cualquier industria que interactúen con clientes de manera directa o indirecta.
- Colaboradores en roles de atención al cliente, ventas, soporte técnico, relaciones públicas y cualquier otro campo donde la interacción con los clientes sea crucial.
Beneficios
- Mejora de habilidades de comunicación: Los participantes aprenderán a comunicarse de manera clara, concisa y empática, lo que les permitirá entender las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas adecuadas.
- Fidelización de clientes: Al aprender a tratar a los clientes de manera cortés y resolver sus problemas de manera efectiva, las empresas podrán crear relaciones sólidas y duraderas, lo que conduce a la fidelización de clientes.
- Resolución efectiva de problemas: Los participantes adquirirán técnicas para abordar quejas y problemas de manera proactiva y resolutiva, convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
Temario
Módulo I: El impacto de mi puesto en el servicio al cliente
Módulo II: ¿Quién es nuestro cliente y que espera de nosostros?
Módulo III: Inteligencia emocional en el servicio al cliente
Módulo IV: Mi comunicación no verbal
Módulo V: Clientes difíciles, manejo de situaciones complicadas
Módulo VI: Técnicas de servicio al cliente
Mtro. Claudio Vázquez
INSTRUCTOR
Licenciado en Administración y Relaciones Industriales por la Universidad Panamericana.
Maestría en Dirección de Empresas por el IPADE Business School.
Consultor y docente con más de 12 años de experiencia en el área de recursos humanos.
Contenido del curso
Reseñas y Opiniones
Basado en 2 reseñas
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Sofia Romo
La capacitación me permitió reforzar habilidades clave para brindar una atención al cliente de excelencia. Comprendí que un trato amable, respetuoso y enfocado en la solución de necesidades marca una gran diferencia en la experiencia del cliente. Sin duda, es un curso que aporta herramientas valiosas para mejorar el servicio y fortalecer las relaciones con los clientes.
Elisa Sanchez
Excelente curso. Aprendí técnicas para brindar un servicio más profesional y generar una mejor experiencia al cliente
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Testimoniales Clientes
"La plataforma de Skills Innovation llego a sumar a nuestro departamento de Recursos Humanos. No solo nos facilita la capacitación continua de nuestros colaboradores, sino que también nos ayuda a cumplir con las normativas de capacitación obligatoria de manera eficiente y organizada. La flexibilidad y el seguimiento detallado nos permiten asegurarnos de que todos estén capacitados.”
Lorena Sánchez
"El curso de mejorando mis finanzas personales de Skills Innovation, me enseño a manejar mejor mi dinero, a ahorrar y a planificar mis gastos de manera eficiente. Un curso muy recomendado."
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"Contratar la membresia de Skills Innovation fue una excelente inversión para nuestra empresa. Mis colaboradores no solo mejoraron sus habilidades, sino que también nos entregan constancias de habilidades DC3, con las que podemos demostrar que capacitamos a nuestro equipo."
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"Implementar esta plataforma de e-learning en nuestra empresa fue un gran acierto. Es muy fácil de usar, y nuestro equipo se adaptó rápidamente. Los cursos ofrecen contenido relevante y práctico, mejorando las habilidades de todos. Además, la flexibilidad permitió que cada miembro aprendiera a su propio ritmo, sin afectar la productividad."
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"Tomar este curso fue una gran experiencia. La plataforma es muy fácil de usar, todo estaba bien organizado, y navegar por los módulos fue sencillo. Pude concentrarme en aprender sin complicaciones técnicas. ¡Muy recomendable!"
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