Excelencia en el servicio al cliente
Tiempo
8 Hrs
Modalidad
70 % Practico
30 % Audiovisual
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Logra la excelencia en tu servicio al cliente
Incluye
Constancia de habilidades laborales (DC3, STPS).
Diploma Skills Innovation.
Material de trabajo digital.
Instructora
Mtro. Claudio Vázquez
Generalidades
Objetivo del curso
Proporcionar a los participantes las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para ofrecer un servicio excepcional y satisfactorio a los clientes. A través de este curso, los estudiantes desarrollarán las competencias esenciales para interactuar de manera efectiva, resolver problemas y crear relaciones positivas con los clientes, con el fin de elevar la imagen de la empresa y mejorar la retención de clientes.
Dirigido
- Profesionales de cualquier industria que interactúen con clientes de manera directa o indirecta.
- Colaboradores en roles de atención al cliente, ventas, soporte técnico, relaciones públicas y cualquier otro campo donde la interacción con los clientes sea crucial.
Beneficios
- Mejora de habilidades de comunicación: Los participantes aprenderán a comunicarse de manera clara, concisa y empática, lo que les permitirá entender las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas adecuadas.
- Fidelización de clientes: Al aprender a tratar a los clientes de manera cortés y resolver sus problemas de manera efectiva, las empresas podrán crear relaciones sólidas y duraderas, lo que conduce a la fidelización de clientes.
- Resolución efectiva de problemas: Los participantes adquirirán técnicas para abordar quejas y problemas de manera proactiva y resolutiva, convirtiendo situaciones difíciles en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente.
Temario
Módulo I: El impacto de mi puesto en el servicio al cliente
Módulo II: ¿Quién es nuestro cliente y que espera de nosostros?
Módulo III: Inteligencia emocional en el servicio al cliente
Módulo IV: Mi comunicación no verbal
Módulo V: Clientes difíciles, manejo de situaciones complicadas
Módulo VI: Técnicas de servicio al cliente
Mtro. Claudio Vázquez
INSTRUCTOR
Licenciado en Administración y Relaciones Industriales por la Universidad Panamericana.
Maestría en Dirección de Empresas por el IPADE Business School.
Consultor y docente con más de 12 años de experiencia en el área de recursos humanos.
Contenido del curso
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