Innovación en el servicio al cliente
Modalidad
100% e-learning
Duración
4 módulos
1 hr. por módulo
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Adquiere este curso para tu empresa
Transforma el servicio en experiencias memorables
Incluye
Constancia de habilidades laborales (DC3, STPS).
Diploma Skills Innovation.
Material de trabajo digital.
Instructor
Lic. Jesús Zepeda
Generalidades
Objetivo del curso
Que los usuarios comprendan la importancia de la innovación en el servicio al cliente y aprendan a aplicar metodologías y estrategias para generar experiencias memorables que mejoren la satisfacción y fidelización de los clientes.
Dirigido
Colaboradores y colaboradoras de todas las áreas de la empresa que interactúan directa o indirectamente con clientes, así como líderes y responsables de procesos que buscan optimizar la experiencia del cliente.
Beneficios
Al completar este curso, los usuarios podrán mejorar la
atención al cliente aplicando innovación de manera
práctica y efectiva:
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio.
- Aplicar metodologías de innovación desde su propio rol.
- Crear experiencias memorables que sorprendan al cliente.
- Fomentar la fidelización y satisfacción del cliente.
- Contribuir a una cultura organizacional centrada en la
innovación y la excelencia.
Temario
Módulo 1: Introducción a la innovación
Módulo 2: Importancia de la innovación en el servicio al cliente
Módulo 3: Innovar desde tu rol
Módulo 4: Diseñando experiencias memorables para el cliente
Lic. Jesús Zepeda
INSTRUCTORA
Licenciado en Creación y Desarrollo de Empresas por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Más de 10 años de experiencia impulsando ecosistemas de emprendimiento e innovación en México y Latinoamérica, a través de la colaboración, la creación de comunidades y el desarrollo de proyectos estratégicos.
Director de Fuckup Nights Guadalajara. Miembro activo de la Global Shapers Community, una iniciativa del Foro Económico Mundial.
Contenido del curso
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